图书馆综合业务管理云

图书馆的信息服务业务是图书馆的基本服务之一，也是图书馆未来重点发展的核心业务，其利用图书馆现有信息资源， 通过图书馆学、情报学的理论或方法使信息增值的过程， 是图书馆智力集中、技术集中的核心业务，是图书馆完成了传统业务建设的基础上， 提高图书馆服务参与教学、科研、管理的重要发展方向。

但由于该业务交互性强，各图书馆开展的层次差异大，目前大部分图书馆对该项业务的管理，基本还处于较为落后的状态， 从而不能充分发挥图书馆的资源优势， 尤其不能充分发挥各图书馆信息服务专业人员优势互补的情况，导致信息服务层次低，规模小，对社会经济的推动作用不大。

本系统实现图书馆信息服务业务的综合管理，提高图书馆信息服务业务的标准化程度、规范程度、自动化程度，以提升信息服务管理效率。 系统把所有信息服务人员的工作流程规范化，并且把整个工作流程中的每一步，以及服务人员所做的工作量和工作质量都全部记录在案。 把工作量化可以促使服务人员更好地为读者提供***及时完善的服务，同时也可以做为年度考评的一个参照。同时读者也可以清楚地看到自己 寻求的服务在整个服务过程的流向，使得图书馆服务人员更好地与读者交流互动。

业务平台把信息服务的各环节统一管理起来，从读者委托、提单、应答、到结果交付的全部流程进行有效的管理， 一方面规范了管理，另一方面信息服务人员付出的劳动也可以清晰地表现出来。

业务平台可自由的定义信息服务的项目，以及实施项目的业务流程、业务规范，还能实现读者的自助委托。同时及时有效的信息服务统计分析，从而配合信息服务业务的辅助决策。
业务平台把信息服务人员读者培育的工作有效地管理起来，例如读者随访、问卷调查、邮件问候等，长期坚持才能不断增强与读者的联系，不断地使图书馆的信息项目被读者所利用，提高图书馆的服务水平。